Support

Sollten Fragen oder Probleme bei der Nutzung von FanFiktion.de auftauchen, empfiehlt es sich zuerst einen Blick in unsere Hilfe-Seiten zu werfen. Erst wenn du dort keine Antwort auf deine Frage findest, solltest du dich an den Support wenden.

Um sicherzustellen, dass deine E-Mail zeitnah bearbeitet werden kann, solltest du Folgendes beachten:

• Es stehen mehrere E-Mail-Adressen zur Verfügung, unter denen unser Support erreicht werden kann. Wähle aus den unten stehenden Möglichkeiten eine Adresse aus, die dir für dein spezielles Problem geeignet erscheint.
• Wähle eine aussagekräftige Betreffzeile für deine E-Mail!
  E-Mails mit leerer Betreffzeile oder mit Betreffzeile ohne jegliche Aussagekraft (z.B. "kein Betreff") werden grundsätzlich nicht beantwortet.
• Beschreibe dein Problem bzw. einen auftretenden Fehler ausführlich!
  Eine Fehlerbeschreibung wie z.B. "Hilfe!!! Ich kann keine Geschichten hochladen" ist nicht ausführlich und verzögert die Problemlösung nur unnötig, da Rückfragen auf derartige E-Mails unvermeidbar sind.
• Zitiere!
  Der FanFiktion.de-Support bearbeitet eine Vielzahl von Supportanfragen, nicht nur deine eigene. Daher ist es wichtig, dass du bei längerem E-Mail-Wechsel mit dem Support das zuvor Geschriebene nicht löschst. E-Mails, die auf Grund von fehlenden Zitaten oder vollständig veränderten Betreffzeilen nur noch mit Mühe zugeordnet werden können, werden grundsätzlich nicht beantwortet.